绩效管理是否等同于绩效考核?
绩效管理是否都是人力资源的事情?
绩效指标如何设计才合理?
基于KNX多年的实践案例,我们归纳汇总了运用绩效管理建立关键绩效指标体系的方法和步骤,相信这些内容能帮助您拆穿绩效中的PUA!
一、成立绩效管理小组
建议由人力资源部牵头,邀请战略部门,计划部门、财务部门以及信息技术部门(具体部门名称依据客户的具体情况而定)组成绩效管理小组,除了共同工作外小组成员的角色侧重点分别为:
二、制订绩效管理实施计划
为了按照计划抓紧时间进行工作,有必要在事前制订实施的时间安排计划,保证实施的顺利进行。
作为牵头组织者,人力资源部需要指派专人进行联络和安排工作,监控实施工作按时间计划进度进行。
三、收集相关信息
访谈和收集相关信息的目的在于明确公司的战略和经营目标并全面了解各部门在实现公司战略过程中充当的职责,找出适合的关键绩效指标。
考虑到目前的管理体系现状的不同,收集信息的方法和渠道可以多种多样,由客户根据实际情况进行选择:
a.现有资料:包括部门职责、业务流程文档、报表
b.高层访谈:了解公司整体战略以及对部门的考核期望
c.部门访谈:向部门经理和部门负责业务的主管了解相关的业务流程
不论是通过何种方式进行信息收集,最终应达到以下目标:
d.明确公司整体战略
e.全面了解公司的主要业务流程运作
f.汇总目前已经采用的关键绩效指标
g.全面了解各部门的职责和考核重点
h.探察公司上级对下属部门的考核期望、本部门对目前业务的考核期望、其他部门对该部门的考核期望
四、形成关键绩效指标体系
根据收集的信息,绩效管理小组成员共同工作,形成关键绩效指标体系,按照以下八个步骤进行工作,形成以部门为单位的关键绩效指标体系:
五、收集各相关部门的意见
在完成以部门为单位的关键绩效指标体系初稿之后,绩效管理小组可以对照部门的主要职责,对部门层级的关键绩效指标体系进行标注,分成两个部分,即部门层级的关键绩效指标和部门内部的关键绩效指标。
a.形成初稿后,为了保证指标分解和建立的合理性初稿交给各相关部门进行沟通,主要针对以下方面向各相关部门征询意见,以便增加、减少或修改指标。
b.指标的数量
c.指标与被考核对象的关联程度
d.指标的适用性
e.指标的全面性
f.指标数据的来源和获取成本
六、汇总并整理最终的关键绩效指标体系
收集各部门对于关键绩效指标体系的反馈意见之后,绩效管理小组可以对初稿进行相应修改,并进行最后的整理,汇总整理形成最终的关键绩效指标体系。
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