数字化时代，迎合时代变化和趋势

　　数字化时代，迎合时代变化和趋势

　　①客户连接：社会化、在线化和自媒体化

　　数字化时代，在重构客户的价值传达模式，以前我们构建客户联系方式是单兵单点和投放广告，现在我们应该迎合时代发生的变化和趋势——社会化、在线化和自媒体化，去进行一些改变。

　　社会化的方式有很多，如直播、在线沙龙、脱口秀等，它最核心的是利用了六度关系理论让整个信息在不同维度最大限度地社会传播。

　　我们以直播为例，它是典型的社会化、媒体化。一般，在主播开始直播之前，管理员会进行一个直播前的管理——直播主办方要和各个平台进行沟通和合作，最终将要传达的内容通过直播的方式进行全网扩散。

　　这样的方式，可能会是1（主播）对1000（在线人数）的传播，甚至更多。这就是我们所谓的社会化的传播关系。

　　更重要的是，这场直播结束以后，要把它留存下来，因为还有更多人会看。有些同学觉得好的话，有可能还会通过他自己的微博、微信进行二次传播，影响得就不是1000人，有可能是3000人、5000人，甚至更多。

　　企业营销在社会化的环境下，首先要把自身媒体化，再通过社会化的方式进行链接和传播，以实现效率最大化。

　　在自媒体化过程中，toB的公司同样可以进行社会化传播。

　　我们有个做服装的客户本来要在春节后做一个线下订货会，因为疫情取消了。这意味着今年整个业务的30%会因此受到影响。不过，这家公司很聪明，它和当地政府沟通寻求电视台的协作，同时找来网络平台，共同进行了一场在线订货直播会。

　　电视直播和网络直播，完全同步，以这样的方式将“走秀”分发给所有的线下店，让大家都能看到整个新推服装的模特展现。同时，在订货会之前他们招募了很多买手，把服装先寄给买手，买手在家里做直播，展示衣服，从各个维度进行评分。他们计划让这些买手通过自己实际的用户体验，告诉潜在买家或潜在经销商，这款服装面料如何、质感如何、穿起来感受如何、推荐与否。最终，一个线上买手试穿，一场线上服装秀，促成了它的线上订货交易。并且效果可观。

　　通过直播的方式，其实有很多好处。

　　首先，能省钱。举办一场服装秀要组场馆、订酒店、请专家、请模特，样样都是支出，但如今在电视台演播室全搞定了，而且电视台的帮助相当于是免费的。

　　其次，参与人数超过预期。因为在线化，大家没有物理距离，没有空间距离，所以在线观看人数比预期的更多，甚至包括很多海外的用户也通过这种方式参与在线的直播，并且订货方式非常简单，能够在线促成交易。

　　②价值传导：交互化

　　传播还不是社会化营销的全部好处，虽然从推销到营销是一个进化，但仍然是一个以自我为主的方式，社会化营销最大的好处是嵌入式和交互式。

　　以前的报纸、杂志、广播就是典型的推广，我说你听、我讲你听、我表达你感受。当我们进入微博时代的那一刻，传播就变成交互式的。

　　每个人都是听众，每个人都是媒体，任何人在微博上都能发出声音，都会有很多粉丝，大V说一句话，通过粉丝传导，可能瞬间就会传到社会的每一个角落。

　　在价值营销时代，在社会化的传播方式下，这种交互式的价值同样存在，比如直播。在直播前有宣传报名、报名海报；在直播过程中有沟通、有交流、有互动；在直播后有可能会邀请听直播的人来体验产品，或者邀请他们参加下一次直播活动。

　　这个过程中，所有的听众是嵌入式的、交互式的，大家是完全平等的，而且直播内容是可以二次传播和再传播的。

　　③价值渗透：心智占领（内容营销，IP营销）

　　社会化营销的价值渗透模式从简单的产品推销会变成为心智塑造。

　　要做好社会化营销，一定要依赖优秀的IP和高价值的内容。如果要重构客户价值关系，要做营销策划，就要先想想我们公司有没有优秀的营销IP。

　　如今，整个时代都在发生变化，新的价值渗透趋势已经产生了，那就一定要去构建这种能力，一定要招到这种人才。跟不上时代变化的，终将被淘汰。

　　在企业媒体化的变化过程中，企业自身中的关键角色和关键人才就应该变成超级IP，这个超级IP可以是企业创始人，也可以是企业CEO。

　　只要这个人有极强的号召力和影响力，有更开阔的视野，有更扎实的理论基础，那他在做价值营销的时候，所讲述的内容就能够更理论化、更体系化，也只有这样，才能真正和用户形成共鸣，真正对用户的内心产生驱动效果。

　　可以说，这种价值渗透的整个影响力以及它的深度远度是远超功能销售和产品销售的。

　　就超级IP这个角度而言，社会化营销的价值更多是讲理论、讲趋势、讲理念。

　　比如，企业自身的理念是什么？产品的核心价值是什么？企业中谁是传道者？最重要的是如何把这些理念、价值传递到世界的每一个角落，最后获得成功？

　　整个企业的运作绝不只是简简单单地在卖商品，如果你要传播一种生活方式、一种理念，要传导一种价值逻辑，你就应该把价值渗透、把心智战略当成公司进行社会化营销的最核心出发点，而不是简单地到网上去卖一个产品就行了。

　　④价值链：价值模型创新

　　把交互方式、价值理念和传导方式都构建起来之后，我们还要有更多的思考，比如进行价值模型的创新。

　　以前我们说羊毛出在猪身上，这算是一种价值模型创新。但今天形成在线化、社会化之后，整个企业和客户交互的方式、价值存的方式都发生了变化，那我们商业模式也要随之发生变化。

　　疫情之下，停课不停学，因此最近培训机构非常火，因为大家只能在家通过在线的方式进行学习。并且培训机构宣告在线全免费，这样一来，这些培训机构就把用户给占领了。

　　培训会永久免费吗？当然不会，免费只是暂时的。疫情期间，你在线上学习基础课程；疫情过后，线上推出高级课，你上不上？上就要付费。

　　放在平时，在线下可能只能招几十上百人，但通过在线的方式，可能可以招到几千人甚至上万人，整个商业模式会发生根本性的变化。

　　因此，我认为疫情对中国社会最大的改变是让整个生活在线化，使整个商业逻辑发生改变。与此同时，我们要思考：未来，处于在线化、社会化的情况下，企业应该构建一个什么样的新型价值模型和价值模式去应对？应该如何去构建？